常見問題_龍騰出行

常見問題

關于休息室

搭乘任何艙位都能使用龍騰出行貴賓室服務嗎?

答:無論您乘坐飛機還是高鐵出行,都可以不受任何艙位限制,在我們聯網的所有貴賓室享受寧靜、舒適、私密的專屬休息空間。

怎樣知道貴賓室的地點?

答:通過龍騰出行APP、我們的微信公眾號“龍騰出行”,您可以隨時隨地查詢所有服務網路資訊。當然,您也可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線:400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053),獲得詳細的路線指引。

假如我到了貴賓室才發覺沒有帶卡,那怎麼辦?

答:您可以通過下載龍騰出行APP、或關注微信公眾號“龍騰出行”,通過“使用服務”功能,憑手機刷卡進入貴賓室。

如果我到了貴賓室刷卡時,才發現服務人次不足,怎麼辦?

答:您可以通過龍騰出行APP、微信公眾號“龍騰出行”和龍騰出行官方網站,進行充值,我們將即時注入服務人次。

如果我有多張卡,可以同時使用麼?

答:龍騰卡限本人使用,如需攜伴,請確認您的卡中有足夠的點數。

假如我同行的朋友、同事並非龍騰出行貴賓室的會員,怎麼辦?

答:您可以邀請您的同行友伴一同進入貴賓室,我們將從您的卡內劃扣相應的攜伴服務人次,使用前請確保卡內擁有足夠的服務人次。

申請成功後需要多長時間才能獲得龍騰出行貴賓室會籍卡?

答:申请成功后,我们会在1周内将卡片快递至您手中。会籍卡是使用贵宾室服务的唯一凭证,若您在收到卡片之前有出行计划,您可以下载龙腾出行APP、或关注微信公众号“龙腾出行”,通过“使用服务”功能进入贵宾室。温馨提示,使用服务前,请确认您的卡片已激活。

龍騰出行貴賓室會籍卡得到後是否可以立即使用?

答:龍騰出行貴賓室會籍卡需要啟動方能使用。請您在獲得卡片後,通過龍騰出行APP、或致電龍騰出行客服熱線,啟動會籍卡,並在卡背簽名後即可使用。

關于禮賓車

如何預訂禮賓車服務?

答:您可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)進行預定。

需要提前多長時間預訂禮賓車服務?

答:為了保證服務順暢,請您至少提前6小時(中國大陸地區)/48小時(其他國家或地區)進行服務預約。

如果要取消/變更禮賓車訂單,需要提前多長時間?

答:請您至少提前4小時(中國大陸地區)/24小時(其他國家或地區)進行服務的取消/變更。

變更禮賓車訂單需要重新下單嗎?

答:變更乘車人資訊、服務時間(費用不產生變化)無需重新下單,您可在上述規定時間前直接通過網站或客服熱線進行訂單修改;變更其它資訊需取消原訂單,重新下單。

航班/列車晚點了,已下單的禮賓車怎麼處理?

答:如果航班/列車晚點了,您無需擔心,我們會根據您提供的航班/列車資訊按照實際到達時間提供服務,無需您另行支付任何費用。

禮賓車接機/接車服務,司機會在哪裡等待?

答:我們的司機一般會在到達處等候您,並且會在您達到前後主動聯繫您確認具體地點,您也可以根據您的具體情況致電司機溝通詳細的上車地點。

禮賓車車廂的後備箱可以放置幾個行李箱呢?

答:各車型的後備箱可存放行李的標準不同,具體如下: 舒適車型:代表車型廣本/凱美瑞/帕薩特,為了您的舒適,我們限乘3人,後備箱可載1個40寸和1個20寸的拉杆箱。 豪華車型:代表車型奧迪A6L,為了您的舒適,我們限乘3人,後備箱可載1個40寸和2個20寸的拉杆箱。 商務車型:代表車型別克GL8,為了您的舒適,我們限乘5人,後備箱可載2個40寸和2個20寸的拉杆箱。

關于要客通

如何預訂要客通服務?

答:您可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)進行預定。

需要提前多長時間預訂要客通服務?

答:為了保證服務順暢,請您至少提前6小時(中國大陸地區)/72小時(其他國家或地區)進行服務預約。

如果要取消/變更要客通訂單,需要提前多長時間進行?

答:請您至少提前4小時(中國大陸地區)/48小時(其他國家或地區)進行服務的取消/變更。

變更要客通訂單需要重新下單嗎?

答:變更服務使用人資訊、服務時間無需重新下單,您可在上述規定時間前直接通過網站或客服熱線進行訂單修改;變更其它資訊需取消原訂單,重新下單。

關于服務費用

禮賓車服務費用如何計算?

答:禮賓車服務按車輛使用架次收取服務費用,每車每趟服務使用費用=基本里程定價+超出公里*單價+其它附加費用,每個城市的基本里程及定價可能不同。 如果行程中含多個上下車點,我們將以最遠的一個點為終點計算服務里程。

貴賓室服務如何收費?

答:自2014-06-01起,在我們聯網的全球機場貴賓室使用服務,均為160元/人次,1人次機場貴賓室服務可使用2人次高鐵貴賓室服務。

禮賓車服務附加費用都是什麼,怎樣收取?

答:附加費用主要包括,夜間服務費、增加上/下車點附加費。夜間服務費—用車時間在0:00-06:00點之間的服務需加收夜間服務費,100元/架次;增加上/下車點附加費—當您此趟用車需要多個上/下車點,每個需收取50元附加費用;附加費用須按實際消費金額與訂單一起支付。

要客通服務費用如何計算?

答:要客通服務按服務使用人次收取服務費用,不同機場不同服務類型收費標準不同,具體可在下單時查詢。

發票如何開具?

答:對於您採購的龍騰出行服務,您完成全額付款後,我們會為您開具並寄出發票(3-7個工作日);如果您購買的服務次數較多,建議累計一定數量後統一為您開具。

取消訂單要收費嗎?取消訂單後費用直接退回嗎?

答:您在規定的時間內取消訂單,不收取任何費用,您已支付的服務費用將直接退回您的龍騰出行帳戶,可用於您下次服務的購買。  如您未能在規定的時間取消訂單,訂單無法取消,服務款項不退回。

帳戶剩餘的錢可以退回嗎?

答:您帳戶中的餘額可以用於支付您下次購買的龍騰出行服務,讓服務使用更方便;如果你長期不使用,可以致電龍騰出行24小時客服熱線申請退款。您申請退款的,須寄回我們向您開具的發票;如為會籍購買退款,您還需寄回我們為您製作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南。 在收到您的退款申請、我們向您開具的發票和/或我們為您製作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南後的【5】個工作日內,我們將您申請退款的款項退還至您的付款帳戶。 如您無法提供我們向您開具的發票和/或我們為您製作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南,我們在扣除您的退款申請載明的退款金額的30%作為手續費後,將剩餘款項退還至您的付款帳戶。