龙腾出行针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策

尊敬的龙腾用户：

近期新型冠状病毒肺炎疫情不断升级，给很多人的出行和生活带来巨大的影响。目前全国多个省份已启动公共卫生事件一级响应，部分湖北省出发至任意城市的航班/车次已暂停运营。龙腾出行及时启动突发事件应急预案，切实保障用户安全健康。

龙腾出行针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策：

1.为了做好疫情防控，应相关部门要求，1月25日起，龙腾出行暂时不提供湖北省内机场/高铁接送机（站）服务，若您已预约，服务自动取消，权益原路返回。若因航班/列车停运而无法使用服务的用户，无论您通过何种渠道预约，龙腾出行为您免费取消。

2.为了做好疫情防控，应相关部门要求，1月26日起，龙腾出行暂时不提供跨市礼宾车服务，龙腾出行为用户提供24小时免费取消服务。

如果您是通过其他机构预约龙腾礼宾车接送机/接送站服务，也可直接联系机构免费取消。后续我们将和机构同步更新服务网络和细则。

除此之外，如果您有任何需要，可以拨打龙腾出行24小时客户服务热线：4008821111，境外宾客请拨打+8651387199488进行咨询，我们将竭尽全力为您服务。

此刻，龙腾出行全体客服正在逐一处理订单，由于涉及供应方较多，需要更多协调和确认时间，请您耐心等待。

龙腾出行将根据事态发展，以及相关部门的要求，配合停止相关服务及网点，及时通知客户并同时提供免费取消服务。恢复服务时间我们另行通知，您可以通过官方微博@龙腾出行官方微博 查询后续服务情况。

这是一个特殊的新春，龙腾出行提醒所有用户，坚决做好自身防护措施。疫情期间，尽量减少外出，减少去人流密集场所；出门时请务必佩戴好医用口罩，并注意个人卫生，如有发热或者疑似感染，请立即前往医院就诊，做好个人隔离。

困难时期更需要我们沉心静气，共克时艰！我们衷心向坚守在工作岗位的龙腾人以及所有一线的医务人员致敬！龙腾出行和合作伙伴一起期待战疫胜利，一起祝愿在疫情治疗及防控一线的工作人员们健康顺利，平安归来！

目前龙腾出行暂停礼宾车、休息室、代客泊车、快速安检业务运营的地区如图所示：